Los clientes del gran proveedor han tenido que afrontar graves perturbaciones a nivel nacional. Durante mucho tiempo no tuvieron red. Pero hay una noticia positiva: el proveedor de servicios quiere compensar a los afectados.

Muchos clientes de un gran proveedor en Alemania sintieron los efectos de la perturbación a nivel nacional. Durante mucho tiempo no tuvieron red. Pero el proveedor reacciona. Quiere indemnizar a los afectados.

500.000 clientes afectados

Los clientes de un gran proveedor de telefonía móvil se sorprendieron cuando de repente ya no pudieron realizar llamadas telefónicas. Esto sucedió el pasado lunes por la mañana. El problema no se resolvió hasta el mediodía. Pero esto pareció ser así sólo por un corto tiempo, porque luego el problema reapareció. También hubo un apagón que duró horas durante los dos días siguientes. Nadie puede hacer llamadas telefónicas ni acceder a Internet. Sólo se pueden realizar llamadas de emergencia. Hacía años que no se producía una perturbación tan prolongada y ciertamente no a esta escala.

Por eso la red no funcionó.

Esta interrupción a nivel nacional afectó a aproximadamente 500.000 clientes. Son clientes de 1&1, pero otros proveedores afectados son BILDconnect, BLACKSIM, cyberSIM, Deutschlandsim, discotel, handyvertrag.de, maXXim, premiumsim, sim.de, SimDiscount, Simplytel, Smartmobil, Winsim y yourfone. Esta interrupción masiva afectó a todos los clientes que ya se habían cambiado a la nueva red. La razón fue una actualización de software. Naturalmente, el proveedor tomó inmediatamente la iniciativa de solucionar el problema, pero sus efectos se prolongaron hasta el jueves por la mañana.

En consecuencia, los clientes también tienen derecho a una compensación. Esto está regulado por el artículo 58 de la Ley de Telecomunicaciones. Según esto, los clientes tienen derecho a una compensación si la interrupción se prolonga durante un período más largo. Si el problema no se resuelve dentro de las 24 horas, el Proveedor debe informar a sus clientes antes del momento en que se resuelva el problema. Los clientes pueden reclamar el 10 por ciento de la factura mensual como compensación, pero no menos de cinco euros. Los clientes recuperan el 20 por ciento completo o al menos 10 euros a partir del quinto día. La única condición para ello es que usted, como cliente, presente una reclamación ante el proveedor sobre el fallo.