«¡A medida que avanza el día, puedes disfrutar de viajes ilimitados durante 24 horas!» La empresa sueca de alquiler de scooters eléctricos Voi utiliza este logotipo para anunciar no solo su pase diario, sino también su pase mensual en su sitio web. Pero parece haber un pésimo truco detrás de esto: a pesar de esa promesa, la cantidad de vuelos es limitada.

El centro de asesoramiento al consumidor de Hamburgo, que advirtió a la empresa de que se engañara, ahora advierte en contra. Según el Centro de Asesoramiento al Consumidor, un cliente que compró un abono mensual por 39 euros tuvo que averiguarlo muy dolorosamente. «Voi informó a la persona interesada por correo electrónico que había violado el acuerdo de usuario del proveedor de intercambio», dijo un comunicado de prensa.

Robo de scooter eléctrico: el centro de asesoramiento al consumidor advierte

La compañía escribió: «Hemos descubierto que el uso de un Voi Pass excede el límite establecido en nuestra Política de uso legítimo. El límite de uso legítimo es de nueve vuelos por 24 horas o 200 minutos de uso por 24 horas».

Y de hecho: si echa un vistazo a los términos de uso de «Voi» y se desplaza hacia abajo, puede encontrar el pasaje relevante. También establece: «Si continúa violando esta Política de uso responsable después de notificarle, Voi desactivará y bloqueará su Voi Pass de acuerdo con la Sección 1.10 sin previo aviso».

La empresa de alquiler de scooters electrónicos Voi ofrece viajes ilimitados

Sacuda la cabeza en el Centro de asesoramiento al consumidor. «¡No es así como funciona! ¡Voi no puede atraer consumidores con un número ilimitado de viajes si el uso es realmente limitado!», Dice Julia Reberg. Tal comportamiento comercial es injusto, incluso si las restricciones potenciales se detallan en otra parte.

Esto es lo que dice Voi sobre las afirmaciones de la Asociación de Consumidores

En respuesta a una solicitud de MOPO, el proveedor de intercambio sueco explicó que la compañía decidió restringir los términos de uso de los e-scooters porque descubrieron que se estaba abusando de Voi Pass. Por un lado, están las empresas de mensajería y, por otro, los usuarios que muestran un «comportamiento irresponsable». “Por ejemplo, aquellos que tratan nuestros e-scooters más como un juguete que como un servicio de transporte como deberían ser”, explica el portavoz de la compañía Caspar Spinnen.

Sin embargo: «Ahora vemos que tenemos que ser más explícitos en nuestras comunicaciones a este respecto», admite Spinnen. «En poco tiempo» el sitio será revisado y estará en funcionamiento para que no surjan más malentendidos. «Nunca tuvimos la intención de engañar a nuestros usuarios», afirma el portavoz.

Los consumidores pueden denunciar quejas en línea

Spinnen anunció que todos los usuarios que cancelen su pase mensual serán compensados ​​por los días que aún no hayan utilizado. Los pases individuales aún se pueden reservar para todos. Cualquiera que sienta que ha sido bloqueado por error puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

El defensor del consumidor Rehberg aconseja que siempre esté atento a las minúsculas cuando utilice ofertas de acciones. «Muchos servicios parecen más baratos a primera vista que al final». Formulario de quejas en línea Vaya al Centro de asesoramiento al consumidor en Hamburgo.