Re-honrar al cliente desesperado en la tienda – «Cualquier cosa menos el cliente»

El cliente de Rewe tiene una amarga experiencia con el servicio popular: «Cualquier cosa menos el cliente»

Rewe: Historia de éxito de la cadena de supermercados

Rewe: Historia de éxito de la cadena de supermercados

El Grupo Rewe, con sede en Colonia, es uno de los grupos minoristas más grandes de Alemania. No solo incluye la cadena de supermercados Rewe. Esto también incluye a Penny, Toom y Billa en Austria, DER Touristik Alemania y Lekkerland.

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en un Rewe Hace tiempo que los clientes dejaron de comprar solo en sus sucursales. También puede ordenar productos en línea directamente a su hogar.

Sin embargo, parece haber un problema con la forma de crear un archivo. Rewe– Se quejó el cliente.


Rewe: El Cliente Desesperado en la Tienda Online

De hecho, un cliente de Rewe solo quiere mirar alrededor en la tienda en línea del supermercado. Escribió en Facebook: «Solo quería ver un artículo específico». Sin embargo, una pancarta todavía oscurecía su vista. El hombre se queja: «Las cosas aparecen al instante sin poder quitarlas».

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Este es Rewe:



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Está buscando un artículo en el sitio web de Rewe y quiere leer su descripción. Sin embargo, siempre se abre una ventana en el lado derecho de la pantalla preguntando al cliente cómo le gustaría comprar, por recogida o entrega. «¿Por qué no puedes hacer clic en el banner ‘Cómo quieres comprar’?» Esta es la pregunta que hizo el cliente enojado en Facebook.

Rewe: el cliente critica una tienda en línea: «Cualquier cosa que no esté orientada al cliente»

Entonces el mismo Rewe se ofrece a ayudar con la búsqueda. «¿Le gustaría describir con más detalle qué información estaba buscando? Con la ayuda de la consulta del sitio, todos los artículos disponibles en su área se muestran directamente para simplificar el proceso de búsqueda».

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Sin embargo, como señala el cliente, no quiere comprar nada en absoluto, sino que se contenta con familiarizarse con el contenido del artículo. «Pero tan pronto como voy al artículo, la barra está de vuelta y ya no puedo hacer nada y tampoco puedo deshacerme de ese banner. Lo siento, pero la estructura no está orientada al cliente».

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Rewe acepta la información y tiene la intención de transmitirla. Sin embargo, no está claro si el supermercado cambiará algo en su sitio web en un futuro próximo. (mbo)


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