Los productos del supermercado deben consumirse antes de la fecha de caducidad. El cliente de descuento de Netto todavía tiene mucho tiempo para esto.

Munich – Aquellos que compran en supermercados oa precios de descuento tienen muchas opciones. La cantidad de productos diferentes de Rewe, Edeka, Kaufland, Aldi, Lidl, Netto y otros es casi infinita. Sin embargo, las ofertas no siempre cumplen con las expectativas de los clientes. Un cliente neto obtuvo un producto que la desconcertó.

Cliente neto que intenta resolver el rompecabezas de la carne de cerdo: «Vida útil hasta 2046»

En una de las sucursales de la distribuidora compró recientemente un paquete de varias lonchas de jamón. El producto de «jamón ligero» de la marca Netto de Hofmeyer la había convencido, por lo que optó por él con la conciencia tranquila. Pero después de la compra, vino la decepción en casa. Tras una inspección más cercana, el cliente de Netto descubrió algo inusual en el paquete de carne de cerdo. La mejor fecha anterior (MHD) le parecía muy dudosa.

Publicó una foto del paquete de carne de cerdo en un grupo de Facebook de Netto y escribió: «Le envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Netto ayer por la mañana porque es poco probable que la carne de cerdo procesada dure hasta 2046». De hecho, la fecha de consumo preferente en el paquete era el 3 de octubre de 2046. ¿Se supone que un producto nuevo que necesita refrigeración, como el jamón, tiene una vida útil de 23 años? Difícil de creer.

El servicio de atención al cliente de Netto no responde: MHD-Fail aún no está resuelto en este momento

Por lo que el cliente contactó con atención al cliente, pero hasta el momento no ha habido respuesta que ayude a solucionar el problema. «Desafortunadamente, tampoco hubo respuesta el segundo día», estaba molesta. Preguntó provocativamente en dirección a Belle: «¿Las consultas sobre cuerpos extraños en la comida se responden más tarde o no?»

El equipo social de Neto respondió a la pregunta de la siguiente manera: «Entendemos que la situación no es satisfactoria para usted. Comprenda que puede llevar algún tiempo procesar todas las consultas. Por supuesto, nuestros colegas intentan procesar todo lo más rápido posible».

Sin embargo, “cuando hay un gran volumen de consultas, a veces puede suceder que el procesamiento tarde un poco más”, dice. Si el servicio de atención al cliente en línea no respondía en una semana, el equipo de redes sociales le pedía al cliente que se pusiera en contacto con ellos nuevamente.

El usuario no es del todo optimista: «Net se está quedando fuera»

Mientras tanto, otro usuario de Facebook recomendó que podría optar por un tipo diferente de conexión. Era mejor llamar. La información en la sucursal podría haber hecho mucho más que simplemente enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente». En lo que respecta a MHD, si el año está mal impreso aquí, para entender: «Hasta el 3 de octubre es demasiado tiempo».

“No contestan.” Otro usuario, sin embargo, tenía pocas esperanzas en términos de servicio al cliente en línea: “Nett se sienta”. Otro usuario aceptó con gratitud la plantilla nítida: «Hasta el 03.10.2046», bromeó, «y luego es un día festivo de todas las cosas». (X)