El banco debe compensar daños importantes

Los clientes de la Sparkasse suelen ser el blanco de estafadores.Foto: Imágenes de Imago/EHL Media

Dinero y compras

Annika Danielmeyer

Los consumidores se topan con frecuencia con estafas insidiosas. Los delincuentes se comunican con sus víctimas de diferentes formas: mediante SMS, correo electrónico o incluso por teléfono. El Centro de Atención al Consumidor emite periódicamente alertas y proporciona información sobre estafas actuales. Los bancos también lo advierten.

Sin embargo, los delincuentes siempre tienen éxito y pueden hacerse pasar por una institución bancaria o una empresa. Obtener datos personales de esta forma puede resultar muy caro. Y no sólo para los afectados, sino quizás también para el banco.

Un cliente de una caja de ahorros ha pedido al banco que le devuelva el dinero que robó de forma fraudulenta. El tribunal decidió: Con razón.

Los estafadores se hicieron pasar por empleados de cajas de ahorros, utilizando un mal método

No siempre es fácil identificar un intento de fraude. Después de todo, los delincuentes hacen todo lo posible para hacerse pasar por un banco, por ejemplo. Un cliente de la Sparkasse cayó en una estafa y ayudó a los delincuentes a acceder a la versión digital de su tarjeta de débito. Te descontaron 14.000 euros mediante ApplePay.

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Los estafadores obtuvieron una gran suma de dinero de un cliente de una caja de ahorros a través de ApplePay.Foto: imágenes imago/Michael Gesttenbauer

El incidente ocurrió en septiembre de 2022. Se dice que un desconocido se puso en contacto por teléfono con el afectado. Durante la conversación, se hizo pasar por un empleado del banco. Se dice que en la pantalla apareció el número de teléfono del banco. Esto es posible porque la persona que llama utilizó la suplantación de identidad de llamada. Este término describe la forma en que se pueden realizar llamadas a un número falso de la persona a la que se llama.

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Según los informes, el empleado falso afirmó que la cuenta y la tarjeta fueron bloqueadas como medida de precaución debido a presuntos incidentes de fraude. Con la ayuda del empleado se puede volver a abrir. Se supone que el interesado ha dado permiso para hacerlo en la aplicación PushTAN. De hecho, sin saberlo, confirmó el registro de la versión digital de su tarjeta de débito.

La Sparkasse debe devolver 14.000 euros a sus clientes

La caja de ahorros desembolsó el dinero inmediatamente. Sin embargo, sólo pagó una parte del enorme daño: el hombre recuperó 4.000 euros. Luego, el cliente presentó una demanda. porque: También quería recuperar los 10.000 euros restantes de su banco. El Tribunal Regional de Colonia finalmente le dio la razón y decidió: la familia Sparkass tenía que pagar.

Motivo: El cliente de la Caja de Ahorros no autorizó el débito.

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El tribunal también desestimó la reclamación de indemnización de la Caja de Ahorros porque el demandante no actuó con negligencia grave. Como en la pantalla aparecía el número de la Sparkasse, supuso que en realidad estaba hablando por teléfono con un empleado de la Sparkasse. Además, la caja de ahorros debería informar mejor al cliente con información clara. La sentencia se emitió a principios de enero y aún no es jurídicamente vinculante.

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(Con materiales de AFP)

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