El comerciante de Munich interviene ante los problemas de su cuenta y luego el banco cancela su transacción

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Florian Muhlbauer (73) es anticuario y cliente de Postbank desde hace más de dos décadas. Ahora su cuenta ha sido cancelada. © Vicente Fisher

Los clientes llevan varios meses teniendo problemas con Postbank. La razón de esto es un problema de TI. También se vio afectado el anticuario de Munich Florian Mühlbauer.

MÚNICH – Florian Mühlbauer está cansado del banco postal. Para el hombre de 73 años, el trato que la institución financiera le ha dado en los últimos meses es “horrible, perturbador y profundamente inquietante”. Mühlbauer dirige una empresa de antigüedades en Maxvorstadt Dice que tiene su propia cuenta comercial en Postbank desde hace 25 años. Ahora estaba separado de un solo golpe.

Por problemas informáticos: un anticuario de Múnich tiene problemas con Postbank

Todo empezó en noviembre, según Muhlbauer. «Mi banca en línea de repente dejó de funcionar», dice. Munich. Florian Mühlbauer vende sus productos desde hace 50 años en la tienda de la Türkenstrasse. También ofrece artículos a la venta en Ebay. Por eso es aritmética en dos sentidos, dice. Tuvo que esperar más de diez días para recibir los nuevos datos de inicio de sesión y poder acceder nuevamente a la cuenta. Presumiblemente, esto se debe a graves problemas de servicio que han afectado a Postbank desde el año pasado.

Informe: Postbank asume las consecuencias para los empleados tras problemas informáticos

Lo mencioné una y otra vez. tz Sobre las dificultades en Postbank. En Alemania, doce millones de clientes de Postbank deberían reunirse con unos siete millones de clientes de Deutsche Bank en una plataforma informática común. Pero hubo grandes problemas con esto. Muchos clientes se han metido en problemas porque, por ejemplo, ya no se pagan las deudas directas. Las cuentas de otras personas han sido bloqueadas o bloqueadas Ya no puede retirar dinero.. El colapso le costó a la empresa millones.

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En un principio, Postbank quería tener los problemas informáticos bajo control antes de finales de año. Christian Sewing, director de la empresa matriz Deutsche Bank, se vio obligado a cobrar nuevamente el objetivo antes de Navidad. alto Handelsblatt La empresa ahora se enfrenta a las consecuencias personales de este desastre.. Según el informe, el director Manuel Luce, responsable de los servicios del Departamento de Clientes Privados, tendrá que abandonar Postbank. Ha sido objeto de críticas internas durante mucho tiempo.

La banca en línea ha vuelto a funcionar, pero los problemas no han cesado. «De repente, las transferencias ya no se descuentan simplemente», afirma Muhlbauer. Esto a pesar de que la cuenta siempre estuvo financiada. «Nunca tuve problemas, todo estaba completamente en calma». De repente, Ebay ya no puede transferir el saldo a la cuenta comercial.

Para mí, esto es enormemente perjudicial para el negocio.

Incluso el alquiler, que Muhlbauer siempre transfiere manualmente, ya no fluye. Tampoco pudo retirar dinero. «Para mí esto es muy perjudicial para el negocio», afirma Muhlbauer. “No hay ninguna razón para eso”, dijo, y tuvo que recurrir a los relatos de su esposa y su hijo.

Problemas en Postbank: primero viene el despido y un día después se envía una carta de disculpa

El hombre de 73 años se quejó por escrito al Postbank a principios de diciembre. Esperó en vano una respuesta. «Esto ya no es normal. No les importa en absoluto». Müllbauer recurrió a la Autoridad Federal de Supervisión Financiera (BaFin) y contraté a un abogado.

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A principios de diciembre las cosas se pusieron raras: primero, Muhlbauer recibió una notificación por escrito de que su cuenta comercial había sido cancelada el 14 de febrero. Un día después, llegó al buzón una carta de disculpa de Postbank. Su problema será solucionado lo antes posible. “Me despidieron porque me quejé”, sospecha Muhlbauer. «Esto es simplemente ridículo».

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Él todavía está aturdido. «Te sientes como un criminal y te preguntas qué hiciste mal». Müllbauer subraya que no es el único cliente de Postbank que tiene problemas informáticos (ver cuadro informativo). La gente de su entorno también tuvo problemas con la institución financiera. Mühlbauer ahora tiene que buscar otro banco para su cuenta comercial. (Fifí)

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