Google Maps: cómo lidiar con las reseñas falsas

Si está buscando un restaurante, una tienda o una escena en Google Maps, es probable que también busque las calificaciones de los clientes o visitantes. Mucha gente usa las reseñas en Google Maps para descubrir nuevos lugares y tomar decisiones informadas.

Google ahora lo explica en uno entrada en el blogCómo mantener la calidad y la confiabilidad de los comentarios de Google Maps en un nivel alto constante. El grupo tecnológico también enumera algunos ejemplos para mostrar cómo las reseñas en Maps «siguen siendo relevantes y originales», según su propia declaración. Se utiliza una combinación de tecnología en forma de aprendizaje automático y equipos de personal capacitado.


«Una de las herramientas que usamos es la detección automática mediante modelos de aprendizaje automático. Estos modelos escanean los millones de publicaciones que recibimos cada día y detectan y eliminan el contenido que infringe nuestras políticas. Nuestros sistemas escanean cada reseña antes de que se publique en Google Maps, buscando en busca de signos de reseñas falsas.Nuestros modelos buscan palabras clave y frases específicas, y prueban patrones en los tipos de contenido que la cuenta ha creado en el pasado, en un esfuerzo por detectar patrones de calificación sospechosos.

Al mismo tiempo, empleamos equipos de personal capacitado y analistas para revisar reseñas, fotos, perfiles de empresas y otros tipos de contenido, de forma individual y colectiva. También proporcionamos una forma para que cada usuario informe comentarios y contenido inapropiado para su eliminación”.

El contenido no deseado se elimina antes de que sea visible

De esta manera, según Google, pueden eliminar la mayoría del contenido no deseado antes de que alguien lo vea. Si Google encuentra reseñas que infringen sus políticas, se eliminarán. En algunos casos, la cuenta de usuario también será prohibida.

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Al combinar el aprendizaje automático con el aporte humano, Google dice que puede reducir la cantidad de contenido fraudulento u ofensivo en Maps; de hecho, es menos del 1 por ciento de todo el contenido que se muestra en Maps. Google también proporciona algunos números para una mirada más profunda a las acciones que tomó en 2021 para mantener la información inapropiada y ofensiva fuera de Google Maps.

  • Se han bloqueado o eliminado más de 95 millones de revisiones fuera de la política
  • Se han eliminado más de 1 millón de comentarios informados directamente a Google.
  • Gracias a las mejoras continuas en el aprendizaje automático, las tecnologías y los equipos han inhabilitado más de 1 millón de cuentas de usuario debido a actividades ajenas a la política, como vandalismo o fraude en línea.

en otro lugar entrada en el blog Google también muestra cómo se presenta la información confiable en Google Maps en 2021. Uso de Google Maps (enlace de la tienda de aplicaciones) para iOS y iPadOS sigue siendo gratuito y requiere configuración o inicio de sesión con una cuenta de Google.


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