Cambio de tarifa: Congstar causa confusión con correos electrónicos no deseados

Congstar de Telekom envió por error a los clientes un correo electrónico anunciando el cambio de tarifa. De hecho, sólo las personas que utilizan la tarifa “Flex de 9 centavos” se ven afectadas. La empresa aclaró esto en una publicación en Twitter.

En el correo, Congstar explicó a los clientes que su “9 Cent Flex” se cambiará a “congstar Like I Want Flex”. Este mensaje parece dirigirse a los suscriptores de todas las definiciones de Congstar. En la publicación de Twitter, Congstar se disculpó por la confusión que esto causó. Mientras tanto, Congstar también informa del error al foro con una notificación.

Aquellos que no se suscribieron a dicha tarifa no deben esperar un cambio y pueden ignorar el franqueo. En una publicación del foro, un administrador de la comunidad de Congstar explica: Un correo enviado accidentalmente provocó “muchos miles de consultas” del servicio de atención al cliente.. Como resultado, tanto el chat como la línea directa están muy cargados. Varios usuarios confundidos también están hablando en Twitter y en el Foro Congstar. Algunos escriben que incluso terminaron su contrato en confusión.

En la publicación del foro, Congstar escribió: “Cometimos un gran error y accidentalmente enviamos correos electrónicos a demasiados clientes”. “De hecho, el 99% no se ve afectado. Si no se tiene una tarifa de 9 centavos, nada cambiará en la tarifa y todo seguirá como de costumbre”.

Según las publicaciones del foro, ¡el mensaje enviado incorrectamente llegó a los clientes de fraenk, PennyMobil y ja! Mobil: estos proveedores cooperan con Congstar, pero sus tarifas no son una parte directa de la cartera de la subsidiaria de Telekom.


(Duha)

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