Un paquete de DHL llegó a un cliente que estaba completamente plagado de agujeros y también le faltaban partes del contenido. El rescatista explica cómo pudo suceder esto.
MÚNICH – “Los mensajes llegan hechos jirones y falta algo de contenido”, se queja un usuario de Facebook. Muestra imágenes de un sobre roto y dice: «No se recomienda DHL».
«¡Solo a la K…!»: el cliente recibe un sobre completamente destruido; se dice que parte del contenido ha desaparecido
El cliente quedó muy decepcionado. «Estás pidiendo más dinero, pero tu servicio está empeorando», le dice a DHL, cuyos empleados recientemente se declararon en huelga por más salarios. Otro cliente tuvo una experiencia similar recientemente cuando se encontró con el que posiblemente era el repartidor de paquetes más grosero de la historia.
«¡Este club es solo para K…!» Usuario de Facebook indignado por DHL y su correo triturado. «No puedo evitar estar de acuerdo», dice otra mujer. “Siempre elegí DHL y pagué un poco más por el servicio, pero los paquetes no llegan”, dice.
DHL explica la entrega rota: «Desafortunadamente, no podemos evitar esto por completo»
DHL respondió a la queja en los comentarios y explicó cómo un envío pudo haber terminado en el buzón en un estado tan desordenado.
El servicio de atención al cliente escribe: «Durante el procesamiento mecánico, las cartas se mueven a través de cintas transportadoras a nuestras máquinas de clasificación a velocidades muy altas. Otras cartas que contienen artículos más pequeños, por ejemplo, también pueden dañarse. Desafortunadamente, no podemos evitar esto por completo».
El cliente se queja de la falta de contenido del paquete de DHL: Servicio al Cliente ayuda con la búsqueda
En busca del contenido que falta, el grupo ofrece su ayuda. La mujer debe comunicarse con la Carta de Atención al Cliente a través de un formulario. Las piezas faltantes pueden estar en la sala de clasificación. El cliente solo puede esperar que vuelva a aparecer.
Un cliente experimentó una pesadilla con un paquete triple en enero. «Tirados, desgarrados, bienes perdidos», exasperó. A pesar del embalaje posterior, su paquete llegó completamente demolido.
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