Supermercado Kaufland introduce un nuevo servicio en sus sucursales. Pero los clientes ven rojo y critican la innovación. Esto está detrás de ella.

Kaufland cree que este servicio es una buena idea y quiere que se introduzca en todas las sucursales. Sin embargo, los clientes ven las cosas de otra manera y les molestan algunos detalles. Este es el fondo.

Kaufland presenta un nuevo servicio

Kaufland ha introducido recientemente una máquina muy especial detrás del timón en muchas sucursales. Cualquiera que solía comprar mucho en Real probablemente esté familiarizado con esto. Es del tamaño de un refrigerador y se llama «Coinstar». Muchos clientes saben lo molesto que puede ser un cambio pequeño. Se abulta en la cartera y pesa mucho. Una máquina puede ayudar aquí: cuenta el pequeño cambio después de colocarlo en un plato y se ha impreso un recibo. Con esto puede pagar la compra o ir al mostrador de información y pagar el dinero. Según Kaufland, esta es una buena solución para los clientes que ya no tienen que ir al banco a cambiar su cambio. Debido a que la oferta ha sido bien recibida por los clientes hasta ahora, Kaufland quiere instalar máquinas en todas las sucursales.

Esta es la razón por la que los clientes ven rojo

Aunque esta idea puede sonar bien, algunos usuarios en Internet son muy críticos con ella. Porque un detalle que Kaufland no mencionó: el servicio anunciado cuesta dinero. La máquina se queda con el nueve por ciento del dinero pagado. A primera vista, eso puede no parecer mucho. Por cinco euros, por ejemplo, esto ya son 45 céntimos. Por lo tanto, muchos clientes ven rojo. La máquina ya está siendo muy discutida en las redes sociales. El usuario observa que Kaufland no paga el cambio pequeño, lo hace el cliente. Comenté sarcásticamente que esta es una idea que uno tiene que tener. Sin embargo, al final, cada cliente decide por sí mismo qué hacer con su pequeño cambio.