Lufthansa está probando la reintroducción de un servicio gratuito en rutas de corta y media distancia. Debería ser un paso hacia el aumento de la satisfacción del cliente.

FRANKFURT – Un punto de inflexión después de unos tres años en Francfort La sede de Lufthansa se avecina: se espera que la aerolínea vuelva a ofrecer bebidas gratis en clase económica en sus vuelos este verano. Esto se produce unos tres años después de que se suspendiera anteriormente el servicio de bebidas gratuitas.

La compañía confirmó el lunes que planea volver a ofrecer bebidas gratis en vuelos selectos de corta y media distancia. No se sabe cuántos vuelos se ven afectados en términos porcentuales. Por ejemplo, los viajeros en el aeropuerto de Frankfurt deben mantener los ojos y los oídos abiertos.

¿Más satisfacción del cliente en Lufthansa al volver al servicio gratuito?

Jens Ritter, presidente de la aerolínea, ya había anunciado en varias entrevistas que la prueba de Lufthansa aumentaría la satisfacción de los clientes. El lunes se anunció que se servirán bebidas selectas como té o café. La reacción del cliente a este cambio debe registrarse como parte de los análisis periódicos de satisfacción del cliente.

Las bebidas calientes en los vuelos de Lufthansa en clase económica empiezan recientemente a partir de tres euros

En el verano de 2021, Lufthansa suspendió el servicio gratuito en clase económica y lo sustituyó por ofertas de pago. Los pasajeros sólo recibieron una botella de agua y un trozo de chocolate sin pagar ningún importe adicional. Las bebidas calientes a bordo cuestan entre 3 y 3,50 euros, y el zumo de tomate 3,20 euros.

Recientemente, un hombre fue detenido en el aeropuerto de Frankfurt tras un grave accidente aéreo en el que murieron varias personas. La búsqueda de él continúa desde hace algún tiempo.