Los intentos de phishing por correo electrónico o SMS, mediante los cuales los estafadores quieren acceder a datos de cuentas o tarjetas de crédito, formarán parte del día a día de los internautas en 2024. Normalmente se pueden detectar porque el texto está escrito en un alemán entrecortado o se refiere a un banco. eso no constituye ni siquiera tiene una base de clientes. Sin embargo, cuando la aplicación bancaria oficial del banco que utiliza un domingo por la tarde de repente le advierte que la dirección postal almacenada en su cuenta ha sido cambiada, su pulso se acelera.

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Esto es lo que les ocurrió a varios clientes de ING ayer domingo (25 de febrero de 2024), que recibieron el siguiente mensaje en sus smartphones:

Tu dirección de correo electrónico ha cambiado, ¿no empezaste? Comuníquese con nosotros de inmediato al 069/342224. Puede consultar sus datos en Configuración personal.

Ni un SMS ni un correo electrónico, sino un mensaje push de la aplicación oficial de ING para smartphones Banca para ir. Quizás no haya ninguna señal más clara de que algo anda mal.

cheques cruzados

Los controles que comenzaron con la cabeza tranquila (en la medida de lo posible) confirmaron la sospecha de que efectivamente se había detenido a alguien. ING detecta rápidamente que el número de teléfono mostrado en el mensaje de pago es correcto. Sin embargo, llamar allí (lo cual tiene sentido ingresando números manualmente en una línea fija en lugar de tocar en un teléfono inteligente) no lo llevará a ninguna parte el domingo, porque está fuera del horario comercial (de lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 7 p. m. :00). am a 7:00 pm). 00 PM) Sólo contesta el sistema automatizado de banca telefónica.

Sólo descubres que estás abrumado por la situación y que nadie puede ayudarte cuando tienes que introducir y revelar tu número de cuenta y factor de autenticación mediante el teclado del teléfono, lo que en esta situación poco clara genera al menos un sentimiento de inquietud. El bloqueo de la tarjeta (y sólo esto) también será posible a través del teléfono de atención interbancaria 116 116, pero esto no sirve de nada en este caso, por ejemplo, si sólo se utiliza una cuenta corriente (y por lo tanto no se utilizan tarjetas bancarias) en ING.

Esto significa que solo queda iniciar sesión en el sitio, lo cual debe ser confirmado a través de la aplicación bancaria como segundo factor. Cualquiera que acceda a la dirección almacenada allí en Configuración no encontrará ningún cambio. El historial de autenticación tampoco mostró ninguna explicación, lo que primero generó sospechas de que podría tratarse de una falsa alarma.

Ranura de comunicaciones

Estas sospechas se confirmaron el lunes por la mañana. El anuncio anterior de la línea directa de que cada vez hay más personas que llaman y que hay que tener paciencia durante al menos 30 minutos indica un problema informático mayor. Después de esperar, una de las empleadas lo confirmó y también que desde el inicio del turno sólo había recibido llamadas al respecto.

Ella y yo estuvimos de acuerdo en que sería una buena idea notificar proactivamente a los clientes de alguna manera sobre la falsa alarma: cuando escribí estas líneas, no había ningún indicio de nada en las redes sociales, en el sitio web visible públicamente o en la cuenta en línea para encuentra el error. Notificaciones push enviadas incorrectamente. Actualmente, no todo se puede borrar mediante notificaciones push: para evitar más falsas alarmas, ING ha dejado de enviar todas las notificaciones push hasta que se solucione el error.

(Mes)