El proceso de pedido en McDonald’s ha cambiado: si quieres tu hamburguesa, debes acertar en la nota correcta. Las palabras del eslogan publicitario “Me encanta” no lo son.

Múnich – El tiempo no se detiene tampoco en el gigante de la comida rápida McDonald’s. Para «mejorar la experiencia del cliente», la empresa presenta constantemente innovaciones. Las computadoras de autoservicio se introdujeron hace unos años y recientemente varios contenedores de plástico se han convertido en contenedores de papel.

Según un cliente de una sucursal holandesa de McDonald’s, la nueva hamburguesa vegetariana resultó ser un desastre. En otra sucursal, los clientes ahora deben completar sus pedidos usando las mismas palabras. Nota: No es «por favor», aunque ciertamente no es nada malo.

Innovación en McDonald’s: la Inteligencia Artificial recibe órdenes, pero necesita órdenes específicas

En realidad, hay una razón comprensible detrás de este condicionamiento aparentemente absurdo: de lo contrario, el asunto no se abordaría. Porque está ejecutando una computadora. Como se puede ver en una publicación en Reddit, el uso de inteligencia artificial (Amnistía Internacional) ha sido probado.

Como podéis ver en la imagen, debajo del altavoz hay una nota en inglés: “IA entrenada aquí”. Para facilitarle las cosas al empleado virtual, se pide a los clientes que se comporten de una determinada manera.

• habla muy claro
• Etiquete los productos por sus nombres exactos en la lista.
• Responda las preguntas del contador de IA antes de agregar más productos
• Termine con «Eso es todo».

La publicación no menciona la ubicación de la sucursal, pero lo más probable es que esté en los Estados Unidos de América. en presione soltar McDonald’s anunció que tiene previsto probar la inteligencia artificial en miles de lugares de todo el mundo a partir de 2024. Para ello, la empresa ha iniciado una colaboración con Google. Se dice que el objetivo de esta tecnología es ayudar a mejorar los procesos operativos. «Esto facilitará la gestión del restaurante, pero lo que es más importante, mejorará la experiencia de nuestros clientes y empleados», dijo Brian Rice, vicepresidente de McDonald’s. También parece que una sucursal en Japón quiere implementar experiencias de cliente innovadoras.

Cyber ​​​​Future “pedido por deseo”: los clientes se burlan de las innovaciones de IA

El portal de noticias tecnológicas duda que los empleados se beneficien especialmente de la inteligencia artificial el borde. Incluso se teme que esto pueda costarle el puesto de trabajo a muchos empleados. Sin embargo, según el cartel de Reddit, el temor parece infundado: si lo solicita, también puede ser atendido por un empleado de carne y hueso. Y: La sucursal sigue buscando empleados.

Pero parece que los clientes tampoco tienen mucha confianza en esta nueva práctica. Varios usuarios expresaron comentarios escépticos y sarcásticos en la publicación de Reddit. «Es curioso cómo este auto se ve tan deteriorado. Uno escribió: ‘Uno pensaría que la IA se presentaría en forma de robots brillantes, no en un patético letrero de PowerPoint'». Otro responde secamente: «Vivimos en una distopía ciberpunk ordenada en Wish «.

Alguien, enojado, pide una computadora con pantalla táctil en la caja. Algunos usuarios recuerdan una escena elocuente de la película de comedia de Hollywood «Amigo, ¿dónde está mi coche» (2000). En él, un pedido de un restaurante de comida rápida asiática no se puede completar porque el empleado responde a todo con un «¿Y luego?». Es muy posible que la IA de McDonald’s haya recibido sus propios datos de entrenamiento de la película, por lo que pidió explícitamente poner fin al asunto. (Raku)