Se debitó dinero de la cuenta de Postbank de una clienta a pesar de que ella la había bloqueado. No ha recibido ayuda del servicio de atención al cliente durante meses.

BREMEN – Esta es probablemente la pesadilla de todo cliente de banco: consulta el saldo de su cuenta y de repente no hay dinero. Y no sólo pequeñas cantidades, sino miles de euros. Este es exactamente uno banco postal-El cliente pasa. Aunque bloqueó su tarjeta inmediatamente, el dinero salió de su cuenta. Y se pone peor: el servicio de atención al cliente estaba tan abrumado por problemas internos que esperó meses para recibir un reembolso.

La cuenta de Postbank se ha vaciado por completo.

Como ya no sabía cómo ayudarse a sí misma, la clienta de Postbank recurrió a ellos Informe sobre el desarrollo mundial-Envío al consumidor “período de servicio”. “Hoy estoy aquí personalmente en Postbank por cuarta vez y quiero saber dónde está el dinero que me robaron de mi cuenta”, dice en el programa. Más de 8.000 euros desaparecieron de su cuenta en julio y agosto.

“Soy cliente de Postbank desde hace 15 años y siempre todo ha ido bien”, dice la mujer. Realiza operaciones bancarias en línea desde su teléfono celular usando la aplicación Postbank y un “proceso BestSign” asociado a través del cual los clientes pueden autenticarse. Pero a pesar de la autenticación móvil, su cuenta fue pirateada. A finales de julio, recibió un mensaje de texto solicitándole que renovara su registro de autenticación a través de un enlace.

El motivo es un ataque de phishing a su cuenta de Postbank.

Lo que no sabías en ese momento: se trataba del llamado ataque de phishing. Esto es increíble Los clientes del banco están frecuentemente expuestos al fraude. La mujer hizo clic en el enlace y se le pidió que ingresara su ID y contraseña de Postbank. No lo hizo, pero parece que el ataque de un hacker a su cuenta tuvo éxito. Porque cuando revisó su cuenta en su celular al día siguiente, el primer dinero ya no estaba.

Marka Marka Informe sobre el desarrollo mundial La cliente dice que inmediatamente bloqueó su tarjeta a través de la línea directa de bloqueo. Postbank confirmó por teléfono que la tarjeta y la cuenta asociada habían sido bloqueadas. Pero se siguió retirando dinero de su cuenta hasta quedar sobregirada. Debido a que su acceso a Internet fue bloqueado al mismo tiempo, no se dio cuenta hasta días después.

Lo que siguió fueron numerosos intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente de Postbank por teléfono y correo electrónico. Muchas veces sin éxito. Problema: En ese momento, el servicio de atención al cliente había estado abrumado durante varios meses. Desde principios de año, los centros de atención al consumidor han recibido numerosas quejas de los clientes de Postbank. La razón de esto es el cambio en la tecnología de la información. Postbank forma parte del banco más grande desde hace varios años. Banco alemán. En los últimos meses se han producido una serie de contratiempos a la hora de alinear las operaciones de TI. Algunos clientes ya no pueden acceder a sus cuentas.

Dinero perdido: a veces es difícil contactar con el servicio de atención al cliente de Postbank

Según la Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores, los clientes afectados de Postbank informaron que les resultó difícil comunicarse con el servicio de atención al cliente o que les transmitieron datos contradictorios. Las responsabilidades de las quejas no estaban claras. Asimismo en Informe sobre el desarrollo mundialEl envío cayó precisamente durante este momento caótico en el servicio de atención al cliente de Postbank.