Los métodos de pago distintos del efectivo son cada vez más populares. Pero en muchos lugares, en particular, las nuevas tarjetas de débito no se aceptan y los clientes están enojados.

Castillo – siempre Cada vez más clientes prefieren pagos sin contacto. Utilizando una Girocard, una tarjeta de crédito o, más a menudo, utilizando aplicaciones de pago como Apple Pay o Google Pay. Esto también lo confirmó alguien. Un estudio realizado por el Banco Central alemán. Según los expertos, los años del coronavirus también han acelerado la tendencia hacia los pagos sin efectivo. Luego llegó julio de 2023. Fin de la antigua tarjeta CE.

En los últimos años, como… Agencia de noticias alemana (dpa) indica que cada vez más bancos ofrecen como producto estándar tarjetas de débito corporativas estadounidenses como Visa y Mastercard. Pero siempre hay un ruido fuerte Centro del consumidor de Hamburgo Problemas con las tarjetas. Informar ahora Defensores del consumidorLos problemas para aceptar tarjetas de pago son cada vez más comunes. Después del llamamiento a los consumidores, la Asociación Federal de Consumidores (vzbv) recibió unos 1.853 informes del 2 de febrero al 17 de julio de 2023. De estos casos, 1.745 descripciones del problema (94 por ciento) fueron registradas por titulares de tarjetas de débito.

Problemas con Visa y Mastercard: estos bancos se ven especialmente afectados

«Los consumidores nos han informado de diversos problemas», afirma Ramona Pope, miembro de la junta directiva de la vzbv. «A veces no se aceptan nuevas tarjetas de débito, especialmente en las tiendas de Alemania, en los hoteles, en el extranjero o para recibir dinero en efectivo en las cajas registradoras», continúa Pope. También hubo dificultades con las autoridades, en las clínicas, en la circulación online o con el TÜV. Según la vzbv, en el 29 por ciento de los casos los afectados no tenían otra tarjeta disponible que una tarjeta de débito.

Los cinco principales proveedores de servicios mencionados fueron:

• Deutsche Credit Bank (53 por ciento)
• Santander (19 por ciento)
• Targobank (8 por ciento)
• ING (7 por ciento)
• Comdirect (7 por ciento)

vzbv: «Los bancos no informan adecuadamente a los clientes»

Según los defensores de los consumidores, el número de quejas aumentó significativamente en el primer semestre de 2023.

Los clientes también se quejaron de la siguiente funcionalidad faltante en las nuevas tarjetas de débito:

• Verificación de edad.
• Posible uso del procedimiento ChipTAN.
• La opción de abrir las puertas de las áreas de autoservicio en los bancos.

El sitio web vzbv culpa en parte de los problemas a la «información débil o insuficiente» de los bancos. Así, los clientes “esperan de sus tarjetas servicios que ni siquiera logran”. El miembro de la junta directiva del vzbv continuó: «La descripción que hacen los consumidores del problema contradice completamente las promesas, a veces floridas, de los bancos, según las cuales las tarjetas de débito Visa o Mastercard combinarán las funciones de una Giro y una tarjeta de crédito».

Los gigantes de pagos Visa y Mastercard quedan atónitos

Según Pope, la introducción del euro digital (fiat) es una buena solución para «permitir a los consumidores un acceso independiente y fiable a las transacciones de pago digitales». Como resultado, los consumidores pueden pagar en cualquier lugar de la eurozona con un euro digital de forma gratuita, por ejemplo con una billetera digital o un teléfono inteligente.

de nuevo Espejo Usted afirmó que tanto Visa como Mastercard no pueden comprender completamente el problema presentado. Visa señala que ha «aumentado significativamente su aceptación en Alemania». Por tanto, estará «a la par de los sistemas de pago nacionales, es decir, Girocard». Incluso con MasterCard, “las brechas de aceptación son insondables”. «Estamos trabajando para que las tarjetas también sean aceptadas por los pocos micro y pequeños minoristas que quedan en Alemania», añadió. (Vivian Verge)