Los métodos de pago sin efectivo son cada vez más populares. Pero las nuevas tarjetas de débito en particular no se aceptan en muchos lugares: los clientes están enojados.

Castillo – Siempre Cada vez más clientes prefieren el pago sin contacto. Utilizando una Girocard, una tarjeta de crédito o, más a menudo, utilizando aplicaciones de pago como Apple Pay o Google Pay. Esto también lo confirmó alguien. Un estudio realizado por el Banco Central alemán. Según los expertos, los años del coronavirus también han acelerado la tendencia hacia los pagos sin efectivo. Luego llegó julio de 2023. El fin de la antigua tarjeta CE.

En los últimos años, como… agencia de noticias alemana (dpa) observa que cada vez más bancos ofrecen como producto estándar tarjetas de débito de empresas estadounidenses como Visa y Mastercard. Pero siempre hay un ruido fuerte Centro del consumidor de Hamburgo Problemas con las tarjetas. Informar ahora defensores del consumidorLos problemas para aceptar tarjetas de pago son cada vez más comunes. Según Consumer Appeal, la Confederación Federal de Organizaciones de Consumidores (vzbv) recibió aproximadamente 1.853 denuncias del 2 de febrero al 17 de julio de 2023. De estos casos, 1.745 descripciones del problema (94 por ciento) fueron registradas por titulares de tarjetas de débito.

Problemas con Visa y Mastercard: estos bancos se ven especialmente afectados

«Los consumidores nos han comunicado muchos problemas», afirma Ramona Pope, miembro de la junta directiva de la vzbv. Bob continuó: “A veces no se aceptaban nuevas tarjetas de débito, especialmente en tiendas dentro de Alemania, en hoteles o en el extranjero, o para pagar en efectivo al momento de pagar”. También hubo dificultades con las autoridades, en las clínicas, en el comercio online o en el TÜV. Según vzbv, en el 29 por ciento de los casos los afectados no tenían ninguna otra tarjeta disponible excepto una tarjeta de débito.

Los cinco proveedores mencionados con más frecuencia fueron:

• Deutsche Credit Bank (53 por ciento)
• Santander (19 por ciento)
• Tarjubank (8 por ciento)
• ING (7 por ciento)
• Comdirect (7 por ciento)

vzbv: “Los bancos no informan lo suficiente a los clientes”

Pero según los defensores de los consumidores, el número de quejas aumentó significativamente en el primer semestre de 2023.

Además, los clientes se han quejado de la pérdida de las siguientes funciones con las nuevas tarjetas de débito:

• Verificación de edad.
• Uso potencial del procedimiento ChipTAN.
• Opción de apertura de puertas a áreas de autoservicio en bancos.

La vzbv culpa en parte de los problemas a la «información débil o insuficiente» de los bancos. Como resultado, los clientes «esperan un rendimiento de sus tarjetas que ni siquiera cumplen». «Las descripciones de los problemas que hacen los consumidores contrastan marcadamente con las promesas a veces floridas de los bancos de que las tarjetas de débito Visa o Mastercard combinarán funciones de verificación y de crédito», continuó el miembro de la junta directiva del vzbv.

Los gigantes de pagos Visa y Mastercard sorprendidos

Según Pope, la introducción del euro digital (moneda de curso legal) es una buena solución para “brindar a los consumidores un acceso independiente y fiable a los pagos digitales”. Como resultado, los consumidores de cualquier lugar de la eurozona pueden pagar con el euro digital de forma gratuita, por ejemplo utilizando una billetera digital o un teléfono inteligente.

de nuevo Espejo Afirmó que tanto Visa como Mastercard no pudieron comprender completamente el problema presentado. Visa señala que «la aceptación en Alemania ha aumentado significativamente». Por tanto, estará «a la par de los sistemas de pago nacionales, es decir, Girocard». Incluso con MasterCard no se pueden entender las “brechas de aceptación”. «Trabajamos para que las tarjetas también sean aceptadas por los pocos pequeños y micro comerciantes que quedan en Alemania». (Vivian Verge)